Guida agli acquisti

Benvenuto nella guida agli acquisti del nostro negozio online Homeviralo (di seguito “noi” o “ci”). Questa guida ti fornirà tutte le informazioni necessarie per completare il tuo ordine in modo sicuro e semplice, incluse le modalità di pagamento, spedizione, resi e cancellazioni.

1. Come fare acquisti

1. Sfoglia i prodotti disponibili nel nostro negozio online.

2. Seleziona gli articoli desiderati e aggiungili al carrello.

3. Visualizza il carrello per verificare quantità, prezzi e eventuali promozioni applicabili.

4. Procedi alla cassa, inserendo informazioni di spedizione e contatti.

5. Seleziona il metodo di pagamento e completa l’acquisto.

6. Dopo la conferma dell’ordine, riceverai una e-mail con il riepilogo dell’ordine e il numero d’ordine.

2. Modalità di pagamento

Il nostro negozio supporta pagamenti tramite carte di credito e di debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.

Procedura di pagamento:

1. Al momento della cassa, scegli il metodo di pagamento desiderato.

2. Inserisci i dati della carta o del conto, assicurandoti che siano corretti.

3. Conferma l’ordine; le informazioni saranno crittografate per garantire la sicurezza.

4. Riceverai una conferma via e-mail con i dettagli dell’ordine e del pagamento.

3. Spedizione e consegna

• Area di consegna: tutta Italia (esclusi altri paesi).

• Costi di spedizione: ordini superiori a 200 €: gratuito; ordini fino a 200 €: 14,99 € di spedizione.

• Orario limite per gli ordini: Da lunedì a venerdì, 8:30–18:00 CET. Gli ordini dopo le 18:00 o nei giorni di riposo saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Trasporto: DHL Express.

• Tempi di consegna stimati: 7-11 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Tracciamento dell’ordine: riceverai una e-mail con numero d’ordine, fattura e corriere. Puoi inserire il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al numero d’ordine nella pagina “Order Tracking” per monitorare lo stato.

4. Politica di reso e cambio

• Periodo di validità: entro 30 giorni dalla consegna.

• Condizioni: problemi estetici, difetti di qualità, odore o colore non conforme, articolo errato o reso senza motivo.

• Procedura per il reso:

  1. Contattaci tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video.

  2. Il nostro team ti fornirà l’indirizzo per restituire il prodotto.

  3. Spedisci il prodotto al nostro indirizzo di reso e attendi la ricezione.

  4. Dopo la verifica, se approvato, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate.

• Procedura per il cambio: segue lo stesso flusso del reso, con la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica.

• Etichetta di reso: ogni pacco deve includere un’etichetta chiara con numero d’ordine e nome del cliente.

• Spese di spedizione: problemi di qualità o errore nostro: a carico nostro; reso senza motivo: a carico del cliente.

5. Cancellazione degli ordini

• Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma, se non ancora spediti.

• Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati; è possibile richiedere il reso dopo la consegna.

• Procedura: contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine e prova di pagamento. Il team esaminerà la richiesta e confermerà la cancellazione o fornirà istruzioni per il reso.

6. Contatti per assistenza

Per qualsiasi dubbio su ordini, pagamenti, spedizioni o resi:

Telefono: +1 (347) 578-4231

E-mail: assist@homeviralo.com

Indirizzo: 319 E MAIN ST, WASHINGTON, NC 27889-5036, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (CET)